Na Mimu Cosmetics, prezamos pela transparência, segurança e satisfação de nossos clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e aplica-se a todas as compras realizadas em nosso e-commerce.
Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas abaixo.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O produto deve estar sem uso, sem violação de lacres, em perfeitas condições e em sua embalagem original;
Todos os itens, brindes, acessórios e a nota fiscal devem acompanhar a devolução;
Produtos com indícios de uso, violação de lacre ou danos causados pelo consumidor não serão aceitos.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação na análise de qualidade, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
Por se tratarem de produtos cosméticos, que envolvem higiene, saúde e segurança, não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produtos abertos, usados ou com lacres violados, exceto em caso de defeito de fabricação;
Produtos danificados por mau uso, armazenamento inadequado ou uso em desacordo com as instruções do fabricante;
Solicitações fora dos prazos legais mencionados nesta política.
Essas condições seguem as normas sanitárias e práticas de segurança aplicáveis ao setor de cosméticos.
Para que a solicitação seja aceita, é indispensável que:
O produto esteja em perfeito estado de conservação;
A embalagem original esteja preservada;
Todos os itens enviados originalmente acompanhem o produto;
A nota fiscal seja apresentada.
A Mimu Cosmetics se reserva o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam atendidas.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento dentro dos prazos legais através dos canais abaixo:
📧 E-mail:
📱 WhatsApp: 11 97016-7878
No contato, informe obrigatoriamente:
Nome completo;
Número do pedido;
Produto(s) envolvidos;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos, quando se tratar de defeito ou avaria.
Após a análise inicial, enviaremos as instruções para o envio do produto.
O prazo para análise do produto após o recebimento é de até 10 (dez) dias úteis;
Após aprovação:
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, conforme regras da administradora;
Pix ou boleto: o reembolso será realizado em até 5 dias úteis, na conta do titular da compra.
Caso o cliente identifique qualquer irregularidade no momento da entrega, como embalagem violada, produto avariado ou divergente do pedido, recomenda-se recusar o recebimento e entrar em contato imediatamente com nosso atendimento.
